站在顾客的角度
我们平时出去办事，时常会遇到“冷脸”，偶尔还会生一肚子气回来。近日，我却遇到了一位站在顾客角度，换位思考的好人。
上月20号去三亚邮政总局给国外的小儿子寄包裹，我签好单子 ，写好箱子上的地址，装好东西，负责第一道打包的工作人员什么也没说就把箱子用胶带纸封了，让我搬到第二道程序的工作人员那里，第二位工作人员在称上称过后让我拿出来40克，我一下子就明白过来了，因为我事前已经在网上查过了，寄国外的包裹是按公斤计费。于是我利索的把封好的包又打开，她看着称上的重量我给出取，她说好了我就停。实际也就只取出来徐福记的糖4颗，不然这4颗糖的价值就是78元。随后，她又拿胶带纸把纸箱封好，给我开了单，我再三向她道谢后离开。
过后我在想：同样是工作人员，第一位打包的人面前也有称，她为什么不告诉我重量就把纸箱封了，而第二位称过后却让我从已封好的箱子里取出来40克糖，她怎么就不怕麻烦？同一件事情，不同的人做的方式截然不同，给客户的感觉也不同。有人能换位思考，替顾客着想，有人没有这个意识。我被第二位工作人员这种为顾客着想的的工作态度所感动，如果我们每个人都能站在别人的位置替别人着想，这个世界将会更美好！
2014-01-05
