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标题: 质量事故 [打印本页]

作者: Z致良知 时间: 2020-8-11 11:35
标题: 质量事故
公司刚发出去的变频器出现故障，老总十分重视！召集公司软件、硬件设计人员分析事故原因，最后决定派售后维修小高亲赴现场解决。因为是个大客户，关系重大！
小高和我住一个宿舍，晚上六七点钟才从南通赶回来。一进宿舍，小高一脸无奈的对我说：“老赵，你猜这次客户又闹什么乌龙？”听小高的口气，我就知道这次变频器事故问题不是出在我方，究竟哪里出了岔子，只有你想不到的，没有客户做不到的！也懒得去猜。
出现故障的变频器带回来了，小高打开万引盒，嚯，里面全是水！小高拿着滴水的变频器对我说：“老赵你的绝缘处理做得太牛了，变频器居然能在水里工作！这台变频器只是模拟量输出有问题。”
专家在公司研究分析了半天，谁也没想到事情会是这样！找到了原因，客户才说了实话，否则什么问题都是产品质量问题！估计是因为这几天刮台风，雨大风急，雨水顺着散热开口钻了进去！没有短路发生火灾实属万幸。没有调查就没有发言权，现在的一些客户连一些基本的常识都不懂，经常犯一些低级错误让人无语。
记得去年有一台伺服因为芯片的管脚淋了雨而短路，问题明明白白摆在那里，客户还要挑质量的毛病，当时的主管居然迫于压力说我的不是！芯片上不能有绝缘漆，芯片要散热优良；芯片四周的管脚又必须确保绝缘，芯片也就指甲盖大小！那不是干活，是在绣花！我当时什么也没说，只是让主管做个示范！结果可想而知，除非戴着放大镜干活！我就不明白为什么对客户的无理要求公司一味忍让？明明只要客户注意机器的工作环境，做好防护措施就可以了，为什么非要大费周章自找麻烦？就算我们的变频器能在水里工作，也没必要冒那个风险。
出现这样的事已不是一次两次了，每次小高出去时提心吊胆，万用表、摇表等工具带个齐全，到了现场不是线接错了，就是使用不当，跟产品质量没有丝毫关系！看来教客户如何正确使用需提上一时日程，有时我拿小高开玩笑说他是客户的御用电工。

作者: 运涛 时间: 2020-8-11 15:16
阐释了工作中的一个无奈现象。

作者: 白水 时间: 2020-8-11 21:34
主观不重视，客观找原因，确实无奈。

作者: 云上云上 时间: 2020-8-12 10:44
客户的要求确实无理。

作者: 义夫义 时间: 2020-8-13 04:57
呵呵，人心不古，唯有无奈。

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