我曾留下的墨迹【五】众志成城抗台风——守护家园

守护家园——2005年9月26日抗台感人一幕     9月26日上午，肆虐了一夜的第18号台风“达维”，还依然夹着暴雨，呼啸着向酒店四面八方袭来，大堂进水了，餐厅进水了，客房进水了……为保证酒店正常工作的运转，堵住进水刻不容缓，于是一场搬运沙袋的动人场景出现了……     本来酒店组织的抢险队，只是保安部和客房部的年轻小伙。出人意料的是，有一支运沙队伍不知什么时候自觉地组成了，而且还越来越庞大起来，有各部门的男男女女员工，他们大多数人可能已经坚持了几十个小时了！然而此刻，他们扛着50多斤重的沙袋，依然如勇士，如神兵穿梭于楼上楼下，衣服湿了无所谓！脚磨破了无所谓！     当看到队伍平日里那些娇气的女员工，看到那些娇小纤弱女实习生时，我被感动了！我深知，对他们来说抱着那沉重的沙袋，迈上一阶一阶的台阶将是多么的艰难……也许此时此刻，她们把能为酒店出点力，看做是自己的使命，早忘了自己。是毅力和勇气给与了她们的额力量。     在大家齐心协力下，一袋袋沙包被迅速运到酒店大堂外面，水终于被堵住了，酒店很快回复了正常工作，金棕榈酒店经受住了强台风的考验，也经受住了一次没有考卷的考试。没有豪言壮语，却在实际中展现了棕榈人在非常时期团结一致，众志成城的战斗精神！                                                  人力资源部   吴淑霞     注：2005年9月发表于三亚金棕榈酒店店刊及三亚晨报，也在三亚晨报上刊登过。

                         我曾留下的墨迹（四） 短信虽短 情义却长
   
  “人走茶凉”是人们对人情淡薄的一种感叹！而我却有幸经常会遇到一些有心的人，感受到他们浓浓的情义。

  “吴医生：您好！我是兰州的黄海，临离三亚时你帮我处理过伤口，我已回到兰州。元宵节为你送去温馨的祈愿，祝您身体健康！”一条来自千里之外萍水相逢的客人的短信，对我而言却是一份珍贵的礼物。我不刻意等待他人的回报，回报却在不经意间向我走来，带给我意外的惊喜，带给我心灵的慰藉。
    常言道：好言一句三冬暖，一句轻轻的问候，一条只言片语的短信，也同样能在人们的新潮激起层层涟漪，让人感觉如暖暖的春风，似涓涓的的溪流。当我收到短信的那一刻，难掩心中的激动，
    送人玫瑰，手留余香。给别人快乐的人，自己自然乐在其中。“千里送鹅毛，礼轻情意重。”做一个重情重义的人并不难。

    后记：2020年我在西安唐都医院住院换股骨头，黄海还专门开车来看我。

                                       金棕榈酒店 人力资源部  吴淑霞
                                                            2005年3月

                                     我曾留下的墨迹（三） 感动

    人常说：社会发展的越来越快，而人与人之间却越来越冷漠。但我不这样认为，只要你用心去感受生活中的点点滴滴，你会发现爱时时萦绕在我们身旁。

    一天中午我正在员工餐厅吃饭，一位员工来告诉我一位客人受伤了。我急忙放下筷子回到医务室，处理客人的伤口，接着又有几位员工来看病。处理了所有事情后，在返回餐厅途中，我在想我的饭可能已凉了，会不会有苍蝇爬过？

    当我走近餐厅，第一眼就看到我的餐盘上已盖了一个盘子，一股暖流拂过我的心头，饭菜非但没有凉，心里更觉得热乎乎的，也很激动！更感激这位不知名的员工！

    学会关爱他人，也学会感恩。

                                                                       人力资源部   吴淑霞

                                                发表于  金棕榈酒店店刊  2005年1月

我曾留下的墨迹（二）                                 用心就能做好——一次为客人送药     这是发生在一个月前的故事，我在为客人房间送药时遇到了小小的周折，却让我颇动了一番脑筋，同时也让我悟出一个道理：用心就能做的最好。     那天晚上9点左右，有一位客人打电话让我把药送到他房间。在电话中，我询问他的病情、所需要的药名、付费方式，并记下他所报的房间号码。因为客人是挂账的，我先打电话到前台收银处确认后，就回电话到客人房间。此时出乎我意料的是2212房间的客人回答说他没有打过电话，而且说房间只住他一人，也没有同行者。我可听的清清楚楚是2212房间，怎么会出错呢？这下可让我犯傻了！怎么办呢：“要是药送不到客人手里，我的工作就没有做到位，就没有尽到周到为顾客服务的原则，更重要的是会影响客人的病情”。这件事，无论如何我也要想办法把药送到客人手里。     后来，我突然想到客人会不会记错房间号码呢？给我打电话时，是直拨还是通过总机？询问总机一下说不定能查到，我抱着一线希望请总机查在9点钟左右，有无打进医务室的电话，总机查出是2208房间打过医务室电话。我兴奋地抓起电话拨2208房间得到了证实。一颗悬着的心总算放下来了。又打电话到前台收银确认2208客人可以挂账后，我高兴地将早已准备好的药送到了客人的房间。客人看到杂费收据上的房间号码是2208时，他疑惑地走出来看看门外的房号果真是2208后，转身对我说非常感谢！并说虽然他报错了房号，但酒店医务室医生，还能及时正确地把药送到客人手里。他真为此感动！他回去后一定把这件事告诉他的朋友，并且下次来海南旅游一定入住本酒店……     我是晚上十点下班，酒店班车是十点半发车。把药送好正好是22点10分，我像个交了一份满意答卷的学生，一身轻松、还有几分得意地下了班。                                                           2004年5月 附：此文2004年5月发表于走进金棕榈店刊第三期

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