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本帖最后由 钢钢好 于 2016-8-13 18:20 编辑 <br /><br /> 赵事虽然二十有三，说话办事给人的印象则是城府很深。不紧不慢，让人急不得火不得。 半年前，从4S店买了一辆车，雨后擦擦车，突然发现左后侧围漆的颜色有些特别，找了一个干油漆工的哥们，一眼看出这个地方曾经补过漆。 按理，新车不可能出现这种情况，赵事又没有磕碰维修过，感情是4S店搞鬼，出过问题的车卖给了他。严重点说，这就是一辆二手车！ 赵事的女朋友胡曼可是火爆脾气：“这就是诈骗，这就是欺骗用户！” 第二天一早，赵事和他的女朋友开车径直闯进了4S店。 一个20出头的销车服务顾问迎上来，很专业地问道：“您好，请问有什么需要帮助的？您想买哪一款车？” 胡曼声嘶力竭地喊道：“买什么！买什么！找你们经理，我们退车！” 销车服务顾问一脸诧异。 “把你们主事的叫来。”胡曼又喊了一嗓子。 这阵势惊呆了销售大厅里的所有人。 一位年龄比较大的销售服务顾问迎上前来，没说几句话就被胡曼崩跑了。 大厅里一片哗然，叫骂声在空旷的销售大厅内轰鸣着。过了一小会儿，那个年轻的销车服务顾问叫来了4S店的销售经理。 销售经理30出头，高挑的个头，白白净净，走到赵事和胡曼面前，非常客气带着职业上的微笑说道：“您好，我是4S店的销售经理刘烨，有什么事情都好商量，请到我办公室来吧。”刘烨伸出手要和赵事握手，赵事没有理睬，问道：“刘经理啊，你能解决问题吗？要是主不了事儿，还是把你们最大的领导找来，别耽误时间，别浪费精力！” “没有问题，没有问题！”刘烨连连答道。 当然，解决这种棘手问题销售经理刘烨胸有成竹。他先后提出了4-5个方案，比如：可以给全车喷一遍漆，保证车的整体颜色一致；如果不同意此方法，4S店可以给予购车款的20%补偿；要么延长免费保养期限，出保后再延长两年免费保养，在此基础上，全车出现任何问题可以免费更换配件免收工时费等等。但是，赵事和胡曼不同意，坚持退款，坚持换车还要补偿所谓经济损失。 赵事嫌胡曼太吵，打发她干别的事去了。而赵事仿佛天天上班，每天准时4S店报道，慢条斯理地和刘烨交谈、交涉。连续4天了，双方还没有达成协议。 赵事在刘烨的办公室里，不喊不闹，刘烨有急事赵事也不阻拦，等着刘烨办完事继续交涉，搞得刘烨狼狈不堪。 “刘经理，都好几天了，你们的方案也该变变了，总是那老一套，烦人那。其实，还是那句话：第一、全款退车；第二、换车。再补偿我们一万块钱不就完事了。”赵事轻言淡语地说着。 说是简单，刘烨真的办不到。退车？往哪里退？退回生产商？根本不可能。当初签订协议时明文规定，没有重大质量事故，没有维修大的总成达到三次以上且未造成严重后果的，一律由经销商自我承担消化。那么换车呢？一辆二手车卖谁去！ 其实，刘烨就这个情况上报了总经理，为此还开了一个会，给刘烨的指令也是非常模糊：以最小的代价和最合理的方式解决。这叫什么方案，刘烨也是哭笑不得。 又是两天过去了，赵事还是每天不紧不慢地和刘烨聊。有时甚至将主要话题甩开，两个人竟然聊起了个人生活及朋友圈。赵事提到的某个人也许正是刘烨的好朋友；刘烨的好兄弟恰好还是赵事的铁哥们。聊着聊着，有时两个人竟然兴奋的站了起来，两双手还紧紧地握在了一起。 待送走了赵事，刘烨灵机一动，何不动用朋友的关系，通过朋友能拉近与用户的距离，大家都混成了朋友，问题自然会好解决一些。 在朋友的斡旋下，赵事终于答应其中一个方案，更换了一辆新车，当然，配置比原来的那辆车高了一些。所谓补偿的事赵事也不好意思提了，就这样双方签订了协议。 至于4S店换来的问题车如何处理，那就是他们4S店自己的事了，还是长话短说吧。 为了朋友的帮忙，也为了不打不成交多日的紧张，刘烨摆了一桌酒席，大家推杯问盏地都喝了不少，真可谓坏事变成了好事，朋友圈又扩充了。大家为了友谊、为了一个巨大的难题迎刃而解干杯。 赵事和胡曼开上了一款高配置的轿车，比先前更靓丽、更潇洒了。 不幸的是，那天一走神，鬼使神差地和一辆大货车追了尾。也许是速度太快吧，安全气囊都爆了，前面的车头面目全非，机油、防冻液流了一地。赵事为了省钱，没有上商业保险，只能叫来拖车送到了4S店，花了总车款20%的费用，将车修好了。 由于有刘烨的帮忙，工时费上便宜了近一半。为了感谢刘烨的帮忙，赵事摆了一桌酒席，宴请了几位朋友，开怀畅饮，斛光交错......
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发表于 2015-1-6 23:03:42
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发表于 2015-1-7 11:17:53