我曾留下的墨迹（二）用心就能做好

只看该作者 · 发表于 2021-11-26 06:36:03

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用心就能做好

——一次为客人送药

这是发生在一个月前的故事，我在为客人房间送药时遇到了小小的周折，却让我颇动了一番脑筋，同时也让我悟出一个道理：用心就能做的最好。

那天晚上9点左右，有一位客人打电话让我把药送到他房间。在电话中，我询问他的病情、所需要的药名、付费方式，并记下他所报的房间号码。因为客人是挂账的，我先打电话到前台收银处确认后，就回电话到客人房间。此时出乎我意料的是2212房间的客人回答说他没有打过电话，而且说房间只住他一人，也没有同行者。我可听的清清楚楚是2212房间，怎么会出错呢？这下可让我犯傻了！怎么办呢：“要是药送不到客人手里，我的工作就没有做到位，就没有尽到周到为顾客服务的原则，更重要的是会影响客人的病情”。这件事，无论如何我也要想办法把药送到客人手里。

后来，我突然想到客人会不会记错房间号码呢？给我打电话时，是直拨还是通过总机？询问总机一下说不定能查到，我抱着一线希望请总机查在9点钟左右，有无打进医务室的电话，总机查出是2208房间打过医务室电话。我兴奋地抓起电话拨2208房间得到了证实。一颗悬着的心总算放下来了。又打电话到前台收银确认2208客人可以挂账后，我高兴地将早已准备好的药送到了客人的房间。客人看到杂费收据上的房间号码是2208时，他疑惑地走出来看看门外的房号果真是2208后，转身对我说非常感谢！并说虽然他报错了房号，但酒店医务室医生，还能及时正确地把药送到客人手里。他真为此感动！他回去后一定把这件事告诉他的朋友，并且下次来海南旅游一定入住本酒店……

我是晚上十点下班，酒店班车是十点半发车。把药送好正好是22点10分，我像个交了一份满意答卷的学生，一身轻松、还有几分得意地下了班。

2004年5月

附：此文2004年5月发表于走进金棕榈店刊第三期

不喔 · 发表于 2021-11-26 09:15:15

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