请给所有从业者一份尊重

丫头萧萧殇

经常会有不同的朋友问我，为什么喜欢服务这个行业，我也应该是模模糊糊的曾经回答过，但真正至于为什么，时至今日我也只是搞明白了其中的一二而已。如果我的记忆没有偏差，那么明年就是我断断续续从事这个行业的第十年了。十年，算长吗，我不知道，也似乎从来没有合计过这个数字背后带给我的含义。贰零零六年，我无意踏足了这个行业，至此再也没有离开过，这十年中，我在酒店和商场轮番变换着不同的角色，其中的心酸与成长，也只有经历过才会明白。

其实并无意写下这段文字，只是今天整个事情的发生给了我太多的冲击，我想，我应该是能说些什么的吧。以下的种种吐槽和观点仅代表我个人的意见，并不针对什么，也无意改变什么。

我是一名全职的商场收银员，从事这个行业很多年，现在工作的地方是一家国企单位，主要销售进口产品，所以相对来说比一般的大卖场要轻松一些，因为顾客群体的素质明显高出了很多。这对收银员来说其实是一件好事，但从另一个面方来说，对服务的要求也相对严格了很多。

和往常一样，这个平淡的星期二下午，很闲，整个卖场都没有什么人，我呆呆的站在收银台想着下班后要不要去看一场电影，整个人整个思绪都处于游离状态，这时，收银台迎面来了一位穿休闲服的年轻男子，较好的五官，整个人看着很干净。我专业的面带微笑，道了一声"您好”，然后接过顾客递过来的商场开单小票，一一核对之后，录入收银机，询问VIP卡，告知顾客总共金额，按流程进行结算，顾客很快的掏出钱包，拿出银行卡给我，我接过银行卡进行审核，看清是信用卡，然后卡背面的签名栏上没有持卡人签名时，礼貌的告知顾客“先生您好，您的这个信用没有持卡人签名，需要您在签名栏上补一下签名，谢谢”。然后双手把卡递给了顾客，顾客没有接过我递过去的卡，只是依旧盯着手机淡淡的说了一句，“我不想签名，你就这样刷吧”。我收回递过去的卡，接着说“先生不好意思，因为银行这边要求，信用卡需要有持卡人签名我们才可以授理，如果您不愿意在卡上签名，出示您的有效证件也是可以的，谢谢”。此时顾客才微微的抬起头，看了我一眼，不耐烦的说"我不签名，也没有带证件，你就这样刷吧，我去哪里不签名都可以刷“。顾客说完之后看着我，我露出牵强而尴尬的微笑说”先生不好意思，因为信用卡存在一定的风险，而且您的金额较大，我们为了确保您自身的财产安全，是需要进行核对的，给您带来的不便请您谅解，如果没有您的签名我们是无法授理这笔交易的，谢谢您的配合“。

在此我想普及一下关于信用卡为什么需要持卡人签名的原因{很多人都知道银行卡、信用卡背面有一处持卡人签名栏，但在签名栏签名的人却很少，并且不清楚签名作用的人也不在少数。对此，中国银联工作人员表示，虽然市民日常使用的信用卡设置有密码，但随着信用卡使用次数的增加，密码泄密风险也就相应增高，而在信用卡和密码丢失后，核对“背签”就成了保护卡主信用卡安全的最后屏障。因此按照相关要求，收银员必须核对持卡人签名是否与信用卡上的签名相一致，如果不同便不能确认这笔消费交易。商家不核对签名是一种不规范的操作。持卡人也应树立信用卡安全消费意识，在信用卡背签处自觉签上自己的姓名，以防止信用卡被盗刷。银行工作人员提醒您，除在商场刷卡消费时验证信用卡“背签”保障卡主用卡安全，市民在银行ATM机上取钱时，若机器出现问题发生吞卡现象，银行工作人员在无法核实失主身份的情况下，也可以通过银行卡背面签名与登记簿上的签名进行核对，以此为据办理退卡等业务。因此提醒市民在领到新银行卡后，应第一时间在卡背面的签名栏签上自己的姓名，字体最好与平时签名保持一致，同时应尽量避免过于工整的字体，否则容易被仿。}

解释完之后，我静静看着顾客[其实当时我就已经猜到了顾客可能不会签名了，而且也可能进行言语上的攻击}。顾客这时已经完全不耐烦了，顺手把手机就丢到了收银台上，然后看着我说“你他妈不过就是一个收银员，老子让你刷你就刷，你跟老子摆什么谱”，然后就拿起我刚刚放在桌面上的卡扔到了我的脸上，{其实像这种不愿意签名的顾客，我们也遇到过很多，也不过都是骂些难听的话，最后也就要不就都签名了，要不索性就不买了。}我没有来得及避开他扔在我脸上的卡，只是依旧坚持需要签名才可以授理。顾客这时候已经说了很多难听的话，我站在旁边只能听着，然后知会同事通知了当班管理层，主管过来之后，顾客依旧在破口大骂，主管告知了顾客关于信用卡风险的各种解释，并告知了签名的重要性，但顾客依旧听不进去，扯着嗓子说“老子去国外都没人敢叫老子签名，就你们这破地方装什么逼”。因为行业的缘故，我从来不会当面和顾客顶嘴，尤其做这个行业的时间越长，就越发明白逞一时的嘴快并不能最终解决问题的根本，所以无论顾客说什么，我都只是默默的听着，即使是在难听的话。后来因为人流量逐渐增多的原因，由副总出面，把顾客带到了会议室进

行私下解决，我不知道后来的结果如何，只是在顾客走后，主管和经理来安慰了我，说错不在我，我只是按照公司的流程和银行的要求在执行，所以让我不要往心里去，服务这个行业什么人都会有的。我其实当时并没有想太多，这些年，各种嘲讽与谩骂我已经听得太多太多，如今这些又算得了什么呢。

可内心的波涛汹涌，我极力的忍受着，从来我都不愿意在人前表现我的脆弱。整个事情的发生，我其实已经见怪不怪了，只是静下心来觉得，很多时候，我们不理解某一个东西时，就会产生逆反心理，排斥，然后各种抱怨。我们每一个人，都以不同的方式坚守在不同的工作岗位，每一份用心的坚守，都值得所有人尊重。

这个行业是我选择的，我喜欢也在努力，我偶尔也会有情绪，我可能也欠你一个微笑，但我是真心想把服务做到最好。此刻，我用我熟悉的文字，想与你们分享，无论你从事什么样的行业，喜欢或者不喜欢，当你穿上那身制服，请你带着责任上岗，非议总会有的，缺失也总会有的，只有看到不足我们才能更好的完善。也请你，带着角度互换的心情，面对身边各行各业的从业者，每个岗位，每份坚守，每个人，我们其实都不容易，多给对方一些包容，多给别人一份信任，每份付出都值得我们用心对待。

请给所有从业者一份尊重。（来自天涯社区微论客户端）

李听圃

我们其实都不容易，多给对方一些包容，多给别人一份信任，每份付出都值得我们用心对待。
请给所有从业者一份尊重。
作者说的对，我们要学会尊重和宽容别人，学会换位思考，这是一个成熟的、文明人的标志。

丫头萧萧殇

李听圃 发表于 2015-12-5 23:18
我们其实都不容易，多给对方一些包容，多给别人一份信任，每份付出都值得我们用心对待。
请给所有从业者 ...

谢谢，感谢所有理解